ビジネスに悩むあなたへ
ビジネスの現場でこのような悩みを抱えていませんか？「新規顧客の獲得が難しく、売上が頭打ちになっている」「一度取引した顧客との関係が続かず、リピート率が低い」「デジタル化の波に乗り遅れ、時代に合ったビジネスモデルがわからない」こうした課題に直面している方にぜひ手に取っていただきたいのが、『カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」』です。この書籍は、顧客との新しい関係性を築き、ビジネスを持続的に成長させるための道標となってくれるでしょう。
「カスタマーサクセス」で解決できる課題とは？
まず一つ目は、「顧客との長期的な関係を構築する方法」です。例えば、製品を販売した後のアフターサポートが手薄になり、顧客の満足度が低下しているケースはありませんか？本書では、顧客が製品やサービスを通じて成功体験を得られるよう、企業がどのようにサポートすべきかを具体的に解説しています。
二つ目は、「デジタル時代に対応した顧客体験の向上」です。テクノロジーの進化に伴い、顧客のニーズや期待も変化してきています。しかし、その変化に追いつけず、競合他社に遅れをとっていると感じている企業も多いでしょう。本書では、カスタマーサクセスを活用して顧客との関係性を深め、継続的な取引につなげるための方法が紹介されています。
こんな悩みを抱える方にオススメ！
- 顧客のリピート率が低く、売上が伸び悩んでいる
- 新しいビジネスモデルへの転換に不安を感じている
- 顧客からのフィードバックを活かしきれていない
- デジタル化への対応が遅れていると感じている
例えば、「顧客のリピート率が低く、売上が伸び悩んでいる」場合、その背景には、顧客に製品やサービスの価値を十分に伝えられていないことが考えられます。また、「新しいビジネスモデルへの転換に不安を感じている」場合、従来の方法に固執してしまい、市場の変化に柔軟に対応できていない可能性があります。
本書の内容と魅力
『カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」』は、以下の内容で構成されています。
- プロローグ ウォルマートの決断（前編）
- 第1章 日本企業にこそカスタマーサクセスが必須である理由
- 1-1. カスタマーを虜にするリテンションモデル
- 1-2. リテンションモデルへのシフトが不可避な理由
- 1-3. リテンションモデルが日本に意味するところ
- 第2章 カスタマーサクセスとは一体何か
- 2-1. 買ってくれたお客さまへ成功を届けるカスタマーサクセス
- 2-2. リテンションモデルとカスタマーサクセスの表裏一体な関係
- 2-3. カスタマーサクセスが日本に意味するところ
- 第3章 日本におけるカスタマーサクセスの現状
- 3-1. 世界からみた日本
- 3-2. 日本産カスタマーサクセスの事例
- エピローグ ウォルマートの決断（後編）
- 付録 キャリアとしてのカスタマーサクセス
本書では、カスタマーサクセスの概念を日本企業の視点から丁寧に解説しています。実際にカスタマーサクセスを導入しているさまざまな企業の事例が紹介されており、日本企業がなぜカスタマーサクセスを導入すべきか、カスタマーサクセスの本質について深く掘り下げています。
また、付録にはカスタマーサクセスをキャリアとして考える方へのアドバイスが記載されており、これからの働き方を考える上でも、きっと本書が役に立ちます。
読者の感想をご紹介
本書を読んで、カスタマーサクセスの考え方がとても理解しやすくなりました。顧客データの活用方法や、顧客満足度を向上させる具体的な施策について学ぶことができ、抱えていた課題の解決に向けて大きな一歩を踏み出せました。これからはチーム全体でカスタマーサクセスを意識し、顧客との関係性を深めていきたいと思います。
この本を通じて、カスタマーサクセスの重要性を深く理解することができました。特に、リテンションモデルへのシフトが避けられないことを実感し、自社のサービスにもこの考え方を取り入れたいと思います。今後は顧客の成功体験をサポートする体制を整え、長期的な信頼関係を築くことで、ビジネスの成長につなげていきたいです。
まとめ
『カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」』は、顧客との関係性に悩みを抱える全てのビジネスパーソンにとって、心強い味方となる一冊です。売り切り型のビジネスから抜け出し、顧客の成功を第一に考えることで、持続的な成長を遂げるためのヒントが満載です。
デジタル化が進む現代において、顧客との長期的な関係性を築くことは益々重要になっています。本書は、その実現に向けた具体的なステップを示してくれます。ぜひ、『カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」』を手に取り、新たなビジネスの可能性を探ってみませんか？
